1. Vertragsparteien
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen ("AGB") bilden einen Vertrag zwischen dir ("Kunde", "Host", "du") und Prabin Paudel, Einzelunternehmen, Leebgasse 70/4, 1100 Wien, Österreich, UID ATU 81934089 — Betreiber von virtualhost.at und agent.virtualhost.at, handelnd unter der Marke Virtual Host AI ("wir", "uns").
2. Leistungsbeschreibung
Virtual Host AI ist ein Software-as-a-Service-Produkt für Kurzzeitvermieter. Kernfunktionen umfassen KI-gesteuerte Gästenachrichten, Host-Eskalation, Upselling-Automatisierung, Kalender-Synchronisation und Reinigungs-Koordination. Das Produkt verbindet sich über APIs, die du autorisierst, mit Drittsystemen (insbesondere Smoobu).
3. Kontoregistrierung
Für die Registrierung eines bezahlten Tarifs musst du mindestens 18 Jahre alt sein und als Unternehmer:in handeln. Du bist für die Vertraulichkeit deiner Login-Daten verantwortlich. Informiere uns bei Verdacht auf unbefugten Zugriff umgehend unter support@virtualhost.at.
4. Abo und Preise
Aktuelle Tarife und Preise findest du auf unserer Preise-Seite. Preise verstehen sich pro Apartment, pro Monat, und exklusive USt., sofern nicht anders angegeben. Der Vertrag kommt in dem Moment zustande, in dem du den Checkout abschließt und unsere Bestätigungs-E-Mail erhältst.
Abrechnung erfolgt monatlich im Voraus via Stripe. Das Hinzufügen von Apartments während eines Abrechnungszeitraums wird anteilig berechnet; das Entfernen wirkt sofort und reduziert deine nächste Rechnung entsprechend.
5. 14-tägiges Widerrufsrecht (§11 FAGG)
Bist du Verbraucher:in im Sinne des §1 KSchG, hast du das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen von diesem Vertrag zurückzutreten. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab Vertragsschluss.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts kannst du:
- auf der Abo-Seite unter agent.virtualhost.at/billing auf "Kündigen und rückerstatten" klicken — der Ein-Klick-Rückerstattungs-Ablauf erfüllt die gesetzlichen Vorgaben vollständig, oder
- eine eindeutige Erklärung (z. B. per Post oder E-Mail) an support@virtualhost.at senden.
Im Falle des Widerrufs erstatten wir dir alle von dir erhaltenen Zahlungen innerhalb von 14 Tagen vollständig, mit demselben Zahlungsmittel wie bei der ursprünglichen Transaktion. Das Widerrufsrecht gilt einmal pro Benutzerkonto. Hintergründe in unserem Blogpost zu §11 FAGG.
6. Kündigung (außerhalb der 14-Tage-Frist)
Du kannst dein Abo jederzeit ohne Kündigungsgebühr kündigen. Zur Wahl stehen:
- Sofortige Kündigung — der Service endet sofort, keine Rückerstattung für den restlichen Abrechnungszeitraum.
- Zum Ende des Zeitraums — der Service läuft bis zum Ende des aktuell bezahlten Zeitraums und endet dann.
Die Kündigungsschnittstelle (§4b FAGG) ist so einfach wie die Registrierung — ein einziger Button auf deiner Abrechnungsseite.
7. Kundenpflichten
- Den Service nur zum vorgesehenen Zweck nutzen — Verwaltung deiner eigenen Kurzzeitvermietungs-Apartments.
- Den Service ohne unsere schriftliche Zustimmung nicht weiterverkaufen, unterlizenzieren oder Dritten zugänglich machen.
- Nicht versuchen, den Service zurückzuentwickeln, auszunutzen oder zu stören.
- Keine Inhalte einspeisen, die rechtswidrig sind, Rechte Dritter verletzen oder gegen die Smoobu-AGB verstoßen.
- Deine Gäste darüber informieren, dass ein KI-Assistent ihre Nachrichten bearbeiten kann (empfohlene Formulierung auf /de/security.html).
8. Drittanbieter-Dienste
Der Service stützt sich auf Smoobu (PMS), Google (KI-Inferenz, Kalender, Analytik), Stripe (Zahlungen) und Telegram (Benachrichtigungen). Wir haften nicht für Ausfälle, Funktionsänderungen oder Datenverluste, die diese Dritten verursachen. Du bist dafür verantwortlich, bei diesen Diensten aktive Konten zu führen, soweit dein Tarif das erfordert.
9. Verfügbarkeit und Wartung
Wir zielen auf 99,5 % monatliche Verfügbarkeit, gemessen über rollierende Kalendermonate, ohne geplante Wartungen (mind. 24 Stunden im Voraus angekündigt) und ohne Ausfälle von Drittdiensten. Für Gratis-Testphasen oder die 14-Tage-Widerrufsfrist gelten keine SLA-Gutschriften.
10. Haftung
Wir haften unbeschränkt für vorsätzlich oder grob fahrlässig verursachte Schäden sowie für Personenschäden nach dem Produkthaftungsgesetz. Bei leichter Fahrlässigkeit ist unsere Haftung auf die Entgelte der letzten zwölf Monate beschränkt, die der Kunde unter dem jeweiligen Vertrag gezahlt hat.
Wir haften nicht für: Umsatzverluste aus verzögerten oder falschen KI-Antworten, Schäden, die der Kunde durch Prüfung der KI-Vorschläge hätte abwenden können (der Eingriffsschutz ist genau dafür gebaut), oder Schäden durch Gästeverhalten.
11. Geistiges Eigentum
Alle Rechte an Software, Marke, Dokumentation und Website von Virtual Host AI verbleiben bei uns. Du behältst alle Rechte an den Daten, die du importierst (Apartment-Leitfäden, Reservierungen, Gästenachrichten). Du räumst uns eine nicht-exklusive Lizenz ein, diese Daten ausschließlich zur Erbringung des Services an dich zu verarbeiten.
12. Datenschutz
Wie wir mit personenbezogenen Daten umgehen, ist in der Datenschutzerklärung beschrieben, die Bestandteil dieser AGB ist. Verarbeitest du personenbezogene Daten als Verantwortlicher nach der DSGVO und brauchst einen Auftragsverarbeitungsvertrag (Art. 28 DSGVO), schreibe an privacy@virtualhost.at. Wir unterzeichnen unseren innerhalb von zwei Werktagen gegen.
13. Änderungen dieser AGB
Wir können diese AGB anpassen, um Produktänderungen, rechtliche Neuerungen oder Preisanpassungen abzubilden. Wesentliche Änderungen werden mindestens 30 Tage im Voraus per E-Mail angekündigt. Stimmst du nicht zu, kannst du vor dem Wirksamkeitsdatum kostenlos kündigen.
14. Anwendbares Recht und Gerichtsstand
Es gilt österreichisches Recht unter Ausschluss seiner Kollisionsnormen und des UN-Kaufrechts. Für Kunden, die als Verbraucher handeln, bleiben die zwingenden Verbraucherschutznormen des Landes ihres gewöhnlichen Aufenthalts unberührt.
Gerichtsstand ist das am Sitz unseres Unternehmens zuständige Gericht, soweit zwingendes Recht für Verbraucher:innen nichts anderes vorsieht.
15. Online-Streitbeilegung
Die EU-Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung bereit: ec.europa.eu/consumers/odr. Wir sind nicht verpflichtet und nicht bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.
16. Kontakt
Fragen zu diesen AGB? Schreib an support@virtualhost.at. Vollständige Firmendaten in unserem Impressum.
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